Nuestra política, cumpliendo la normal vigente, es concederle el derecho a devolver cualquier artículo comprado dentro de los siete días hábiles siguientes a la recepción del producto. La devolución será aceptada, si la mercancía se encuentra en perfecto estado, dentro de su embalaje de origen, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizada. Igualmente, será necesaria la notificación previa, enviando un correo electrónico a: creatti@creatti.es, quien se encargará de aceptar o rechazar la devolución.
En caso de devolución, el coste del transporte correrá siempre a cargo del cliente; así mismo, el importe del transporte de la primera entrega y otros gastos tales como gestión de reembolsos ya realizados, será descontado del importe total de la devolución, así como una depreciación por desembalaje de un 25% del valor de la mercancía. Una vez recibido el material en nuestro almacén y revisado por nuestro personal, se realizará el abono si procede, siendo descontado de una próxima compra.
No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:
- Productos que se hayan desprecintado y/o desembalado.
- Productos que hayan usado.
- Productos que sean objeto de fabricación especial.
- Productos que no estén completos, que falten elementos, sin caja original o rotos.
- Productos personalizados.
- En general, no se admitirán devoluciones de aquellos productos cuya compra se haya realizado bajo pedido y productos que una vez comprados hayan quedado descatalogados.
Derecho de desestimiento
El usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el sitio web y, por tanto le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 7 días naturales sin necesidad de justificación.
Este plazo de desistimiento expirará a los 7 días naturales del día que el usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el sitio web, o en el caso de tratarse de un contrato de servicios, a los 7 días naturales desde el día de la celebración del contrato.
Para ejercer este derecho de desistimiento, el usuario deberá notificar su decisión a Creatti. Podrá hacerlo bajo los espacios de contacto habilitados en la web.
El usuario debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra.
El usuario puede devolver sus productos siempre dentro del plazo de 7 días naturales y reconoce conocer que deberá asumir los costes de la devolución.
El usuario debe saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados.
Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.
